택배 분실·파손 보상 체크리스트
사용법
판매자·택배사에 문의하기 전 아래 항목을 체크하고 주문번호, 운송장, 사진 증거를 한 번에 준비하세요.
1. 분실 의심
- 운송장 번호와 주문번호를 복사했다.
- 택배사 공식 배송조회에서 마지막 위치와 시간을 확인했다.
- 문 앞, 경비실, 무인택배함, 가족 수령 여부를 확인했다.
- 배송완료 시간대 현관·택배함 사진을 남겼다.
2. 파손 도착
- 외부 박스, 송장, 완충재, 상품 파손 부위를 순서대로 촬영했다.
- 포장재와 파손 상품을 보상 안내 전까지 보관한다.
- 냉장·식품은 섭취하지 않고 상태 사진을 먼저 남겼다.
3. 문의 기록
- 판매자에게 주문번호·운송장·사고 유형을 한 번에 보냈다.
- 택배사 사고 접수번호와 상담 일시를 적었다.
- 환불, 교환, 회수, 재배송 예정일을 따로 기록했다.